전자책에 공통으로 적용되는 ‘구매 후 5일’ 환불 기한은 확인되지 않아 기존 제목에서 바로잡았습니다. 구매처·거래에 적용되는 법·콘텐츠 제공 여부를 먼저 확인하고, 단순 변심과 계약과 다른 제공을 나누어 요청하세요.
국내 통신판매의 기본 규정과 디지털콘텐츠 예외
전자상거래법 제17조 제1항은 원칙적으로 계약내용 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 규정합니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날이 기준이 됩니다. 더 긴 기간을 약정했으면 그 기간을 따릅니다.
다만 제2항 제5호는 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우 등의 제한을 둡니다. 나눌 수 있는 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 예외이고, 제6항의 철회 불가 표시·시험 사용 관련 조치도 함께 확인해야 합니다. ‘다운로드했으면 언제나 환불 불가’나 ‘아직 읽지 않았으니 무조건 환불’로 단정하지 마세요. 전자상거래법 제17조 원문
파일 오류나 설명과 다른 내용은 별도로 기록하세요
제17조 제3항은 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회를 규정합니다. 단순한 취향 불만과 계약 불일치는 구분해야 합니다. 제17조 제3항
요청 전 남길 자료
| 상황 | 확인·보관할 자료 | 문의할 내용 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 주문번호, 결제일, 제공·다운로드·열람 시각, 당시 안내 | 적용되는 정책과 청약철회 제한 사유 |
| 파일이 열리지 않음 | 오류 화면, 기기·앱 버전, 발생 시각 | 해결 방법과 계약대로 제공 가능한지 |
| 중복 결제 의심 | 서로 다른 주문번호·승인 내역, 결제 완료 또는 승인 대기 상태 | 실제 중복 승인인지와 정정 절차 |
오류를 재현하려고 계속 열람하기 전에 현재 상태를 기록하세요. 고객센터에 보내는 자료에서는 비밀번호·카드 전체번호·다른 주문의 개인정보를 가립니다.
환불 요청 순서와 문의 예시
- 영수증에서 실제 판매자와 결제 경로를 확인합니다. 앱 사용처와 결제처가 같다고 가정하지 않습니다.
- 공식 주문 내역·고객센터에서 환불이나 오류 정정을 요청합니다.
- 접수번호·보낸 시각·답변을 보관합니다. 거절되면 적용 조항과 확인한 제공 기록을 요청합니다.
직접 작성한 문의 예시: “주문 [번호], 결제일 [날짜]의 전자책입니다. [기기·앱]에서 [시각]에 [오류]가 발생했습니다. 현재 열람 상태는 [사실]입니다. 첨부 화면을 확인해 해결 또는 환불 가능 여부와 적용 기준을 안내해 주세요.” 이 예시는 환불 승인을 보장하지 않습니다.
구매처 정책과 상담 창구
특정 해외 스토어의 일반 디지털상품 안내를 국내 전자책 전체의 규칙으로 쓰지 않았습니다. 해외 거래는 법 적용과 사업자 정책을 별도로 확인해야 합니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담 절차에서 1372 상담 경로를 확인할 수 있습니다.
2026-10-18 원문 확인. 일반적인 제도 안내이며 개별 거래에 대한 법률 판단은 아닙니다.
본문은 원문 자료와 편집 예시를 구분해 정리했습니다. AI 도구를 활용했으며 사실과 적용 조건은 연결된 원문을 함께 확인해 주세요.